月嫂是一份需要耐心細(xì)致的工作,想要成為一名真正..的好月嫂,任何細(xì)節(jié)都不能忽視。
接下來延安笑盈盈家政服務(wù)有限公司的老師給大家分享《月嫂居家服務(wù)“十不”》,希望姐妹們看了能有所幫助~
第一大不要:不要去拿客戶的寶寶去做對比,我之前雇主的那個寶寶那身體是相當(dāng)?shù)陌?!我之前帶的那個寶寶很乖一點也不吵…!當(dāng)媽的都不希望自己的孩子被人比來比去。
第二大不要:你家寶寶如何如何!
客戶正在處于月子期間,處于情感敏感期, 沒有精力關(guān)注別人,更多的是應(yīng)該跟她說她的寶寶如何如何。
第三大不要:不要念叨你服務(wù)過的有錢用戶的那些事!當(dāng)客戶當(dāng)著你的面說,別的月嫂“更專業(yè)”、“更溫柔”,你是啥感受。你的內(nèi)心肯定是覺得雇主嫌棄我了唄!
第四大不要:不要總說:我正準(zhǔn)備這么做!客戶也不會那么輕易被忽悠,應(yīng)該快手把事情完成,告訴她我已經(jīng)做好了,不然會讓客戶覺得老是在推卸責(zé)任。
第五大不要:不要說,你抑郁太重了!每個女人都有.困難的時候,她需要的是關(guān)心,而不是潑冷水。
第六大不要:不要說,如果你要這樣,后果你自己負(fù)責(zé)!客戶請你是希望你給出專業(yè)建議,如果客戶執(zhí)意要這樣做,你可以這樣說會更好:“我建議的是xxxx,但是您提到的情況,我建議您可以咨詢下醫(yī)生,這樣大家都安心些”。
第七大不要:不要只說“這不是我的工作!”??蛻粽堅律┦窍M軌驇偷蒙厦Φ?,如果可以搭把手做的事情太過于計較,會嚴(yán)重影響客戶對你的評價和看法,特別是客戶身邊的朋友。
第八大不要:意見不一致時,不要強勢說服,請客觀冷靜的給媽媽分析媽媽心情低落/生氣時。
第九大不要:不要不理她??梢跃徍拖職夥?,或者尋求月嫂聯(lián)盟..問一問,告訴客戶你為她咨詢了..。
第十大不要:不要不停的炫耀自己多權(quán)威,低調(diào)的人.容易被人接受,高調(diào)的人.容易被挑刺。
很多時候換位思考,有可能因為我們一句話,而導(dǎo)致客戶以為:我們在質(zhì)疑她、嫌棄她、不愛她寶寶、或者推卸責(zé)任。其實我們真的是用心在服務(wù)呢。
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